优质服务源于精细管理，海量资源推进数字校园----信息处2007年总结

优质服务源于精细管理，海量资源推进数字校园

雨花台中学信息处 史成宝

一、精细、范式管理促进了优质服务

长期以来、繁重的信息化设施管理与维护工作无人愿做的难题使众多学校倍感困惑，2007年信息处痛定思危，尝试实施精细化、范式管理。经过广泛的征求意见、处务会全体成员民主讨论通过，制定出台了《南京市雨花台中学入网安全协议》、《雨花台中学博客服务管理规定》、《南京市雨花台中学博客注册申请表》、《南京市雨花台中学FTP、网站空间及二级域名注册申请表》、《南京市雨花台中学网站信息发布登记表》、《南京市雨花台中学信息处服务记录单》、《南京市雨花台中学信息处设备检查记录表》、《南京市雨花台中学信息处物品借用登记表》等规范管理方法，同时多次在处务会上强调信息技术课的教学必须依照学校教学工作规范，认真开展教研活动，遵守作息时间，明确各成员管理、服务工作职责，使信息处的教学工作、管理能力、服务质量、应用水平有了相当大的提高，特别是信息处服务记录单采用了全过程记录在案的形式，无形中引入了竞争机制，时常出现信息技术教师积极参与网络、网站、一线通管理；主动要求为老师服务的感人局面，对提高个人信息技术应用能力、奖勤罚懒、体现个人价值，收到了事半功倍的效果。

二、基于公网的海量教育教学资源库推进了教科研和数字校园建设

当今世界信息化的发展进程令人惊叹，互联网上的资源也可谓海量，但使大家倍感困惑的是找寻适合自己的资源时常困难万般，不是“找不到服务器”就是“非注册用户，不可下载”，要成为注册用户，很可能需要您的手机号码付费后才行，即使可以下载，苦于带宽有限，较大的视频资源常常要耗费我们几个小时甚至几天的时间方可下载完毕。因此稍有规模的局域网都建有或考虑建设自己的资源库，我们学校领导在资源建设方面也早有规划，有行动，并取得了一定的成绩。为此学校申请的国家级教育技术课题“网络环境下教学资源的校本化研究”得以顺利通过立项与开题。

1、抓住网站改版、带宽升级的契机，加强资源的建设与应用

2006年底，学校基于建设数字校园的需要，将网站进行全面改版，新网站由外网信息发布和内部办公平台构成，所有的应用都是基于外网可以访问这一前提而设计制作的。用户通过登录，可以进行信息发布、行政办公、教务管理、资源下载、上交材料、留言和传输文件等工作，还可通过资源库平台对公用资源进行上传下载。为了使网络应用更加有效，我们与中国电信多次磋商合作，成功的将校园网出口带宽升级到100兆，使资源建设与应用的通道更加顺畅。同时仅花费一千多元钱添置了两块SATAⅡ/320G的普通台式机硬盘，大大提高了服务器的空间，信息处通过不断收集整理，使资源总量已达600G之多。为学校“网络环境下教学资源的校本化研究”这一国家级教育技术课题提供了丰富的研究对象，得到了省、市、区有关领导的好评，为学校争得了荣誉。

2、领导鼎力相助，资源建设如虎添翼

由于资源建设与应用给学校的教育教学工作带来了很大的便利，得到了领导和老师们的理解和支持，2007年11月校长特批5万元通过政府采购添置了基于IP-SAN技术存储空间高达3TB的磁盘阵列，使资源建设不再为空间、速度、安全等问题所困扰，通过信息处精心规划、多方位、多途径收集，学校教育教学资源总量累计已达1300G，仅视频文件就有6000多个，容量有1100G之多，内容有：央视的百家讲坛、探索·发现、走近科学、子午书简、人与自然、电视散文、各种纪录片与专题实录等优秀节目；与时事密切相关的凤凰卫视的《凤凰大视野》、《军情观察室》、《开卷8分钟》、《鲁豫有约》、《名人面对面》、《锵锵三人行》、《时事辩论会》、《时事开讲》、《世纪大讲堂》、《文化大观园》、《小莉看世界》、《周末大放送》等节目剪辑；还有上海电视台纪实频道的传奇、经济观察、探索节目，国家地理、BBC野性世界、PBC、Discovery等集科学性、娱乐性于一体的珍贵纪录片；200多部电影；还有大量的电子书、百科全书、各种英语学习视频剪辑、下载的各学科课件与学件、各种舞蹈教学录像、体育项目教学视频、图片库、东西方音乐、中外文学作品、中国传统文化相关的视频；还有学校的学生作品、教师课堂实录、各项活动照片、教师自制课件等资源，包罗万象的资源，方便了教育教学活动，加快了建设儒雅、优雅、文雅的和谐校园的步伐，提高了教师和学生的信息素养，促进了教育教学质量的全面提升。

三、信息处工作中的反思与感悟

1、实施精细化、范式管理是理念上的变革

精细化、范式管理必须从观念上发生变革，会有切肤之痛，涉及到某些人的局部利益也是难免的，甚至有可能发生一些难以预料的事件，应该有充分的心理准备。

2、资源建设是网络应用的基础

网络设施与基于网络环境下的各种应用是校园网的基本特征，而资源建设是应用的基础，做好资源的收集、整理、存储、开放、网络应用是每个信息中心必须要做的工作之一。

3、领导支持是资源建设的保障

信息主管部门应主动将资源建设的计划、进程、内容等向学校领导汇报，力争将资源建设工作列入学校总体工作计划中，获得学校财力与人力的支持，以保障资源建设工作的顺利进行。

4、“适用、用尽”是资源建设的指导思想

信息处应全面分析学校的服务器配置、存储空间、网络带宽等硬件资源，了解学校教育教学工作对资源的具体需求，充分利用现有设施。本着内容实用为主，够用即可，用尽为好，合理升级，适度超前的原则，不盲目添置硬件设备，要关注硬件技术，特别是存储技术的发展，了解大容量硬盘技术性能与价格。中小学教育教学活动对资源的空间要求较高，学校应注重对存储空间的扩大，普通学校可采取增加服务器硬盘的方法扩大存储空间，经费不足的用户不必添置价格较高的SCSI硬盘，现阶段可关注大容量SATA硬盘，与SCSI硬盘完全可以混合应用，可廉价的增大存储空间；条件允许的用户可添置性价比较高的iSCSI磁盘阵列，完全可满足学校在安全、价格、空间、性能等方面的需求。

5、校外能访问和管理资源是建设成功与否的标志之一

基于网络环境下对资源的访问不应只局限于局域网，更有意义的是在公网上能访问和维护更新。目前网络服务提供商(ISP)为学校提供的多是动态IP地址，导致校外无法通过IP地址访问校园网资源。采用静态IP则带宽要小的多，通常只有动态的五分之一；很多学校怕使用动态IP无法对域名进行解析，转成静态IP又会产生带宽太小的问题，加上一些其它原因促使学校将网站挂在外面，使访问速度和使用空间受到很多制约，很难进行资源建设。我们的体会是学校最好申请属于自己的域名，将网站建在校内，将域名申请、动态域名解析，资源建设等工作整体规划，通过域名来访问和管理资源，在不降低宝贵的带宽这一重要条件下，使老师无论在哪里，只要有网络的地方，都可以对学校的公共资源进行浏览和下载，还能上传资源充实学校的资源库，对自己的专用空间进行上传下载和管理。

6、要注重视频资源的收集与整理

文字、图片、音频及一般课件等资源由于所占空间较小，在网络上获取比较容易，较大的视频类资源，如电视节目实录、活动录像、电影及视频剪辑的获得就困难的多，从工作中我们体会到注重视频资源的收集与整理很有意义，不但可以节约老师们的大量时间，还减少了视频文件下载占用有限的带宽这一局域网难题的出现几率。

7、多交流、巧下载、不断充实与更新是资源的生命力所在

由于教育教学内容的不断变化、教育对象存在的差异，教师对资源的要求也各不相同，有些甚至是和社会活动紧密相联与同步变化。这就意味着信息主管部门要制定切实可行的资源收集计划，加强与兄弟学校的资源共享，同时利用晚间、休息日等校园网轻负荷时段，利用各种软件、工具进行收集下载作业，不断充实资源内容，达到资源的持续更新。

8、资源建设者应有甘于寂寞的定力、乐在奉献的品质

资源建设是项庞大的系统工程，参与者在工作中常常要耗费大量的时间和精力，常年累月不分日夜是经常的，必须具有较高的奉献精神，能忍受孤独与寂寞。耐得住寂寞的终极效果用蓄势待发来形容倒也恰如其分，也就是当资源建设到一定规模之时，成效定会有所显现，工作成绩自然会得到领导和师生们的承认和欣赏，自己的个人价值也一定会得到实现。