使灵魂颤动，助勤者成功---信息处2007-2008学年度管理工作总结与感悟

使灵魂颤动，助勤者成功

信息处2007-2008学年度管理工作总结与感悟

工作总结：

本学年度，信息处面临前所未有的巨大工作量：50个班级的信息技术课教学及相关考试；学校网站与雨中博客的防黑客防病毒及数据的安全与备份；学校近800个网络接入信息点的校园网管理与维护、430台台式计算机与260台笔记本电脑软硬件、80套多媒体设备的维修管理；320门电话的管理、维护、计费、移机；全校师生的“教育一线通”使用与账号管理、学校网站的权限分配与帐号管理；各种信息化应用；重大活动的信息技术支持……

信息处仅有一位行政人员，6位计算机教师都已满或超工作量，信息处却要担负着近12个人的工作量。师生期望值高，有些问题须在几分钟内解决；劳动强度大，爬高上低是家常便饭；技术含量高，需不断学习新知。由于缺少固定的维护经费和技术人员，很多工作难于深入开展，众多问题无法及时解决，信息处就像是消防队，哪里有问题就得向那儿扑，谁的呼救声高就奔向谁，即便如此也不能完全满足大家的各种技术需求，甚至出现奉献越多老师的意见越大，信息处教师时常被动与劳累相伴，怨屈与心酸共生。痛苦不堪之余我们苦思冥想：我们该怎么办？

一、理性看待信息教师们无奈的懈怠

纵观现阶段普教系统的信息化工作，有很多值得深思的共性，学校服务社会化虽说已有开展，可执行起来问题颇多，因此绝大多数学校的信息技术服务工作仍是由信息技术教师承担，其中的甘苦是常人难以理解的，用“为她人做嫁衣”来形容非常贴切，久而久之，不堪重负的信息技术教师们懈怠了，绝大多数学校繁重的信息化设施管理与维护工作无人愿做，对信息技术求助出现推诿也是众多信息教师们的无奈之举。

二、思危而读书、知理才明晰

我校也面临着上述所言的信息技术服务难题，也存在着一些推诿现象，但经过仔细观察与调查，发现有少数信息技术教师似乎很傻，没有逃避仍在默默的奉献，不仅不计个人得失而且很快乐。在读了人本主义心理学创建者之一、被誉为管理大师的美国社会心理学家、亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛的《动机与个格》一书后，对其自我实现论即人格发展理论有了一定程度的理解，明晰了缘由。以此理论为依据，仔细分析了现阶段信息技术教师的生存与工作状况，发现有些信息技术教师通过长期的不懈努力与默默奉献，得到了大家的认可与鼓励，满足了隶属与爱、自尊、知与美德这些层次的需求，在一定层面上达到了自我实现。但大多数教师在这一层面无法得到满足，难以感受到“顶峰体验”，更无法领悟到自我实现。

三、精细记录显辛劳，触动灵魂焕潜能

正视现阶段大环境难于提高信息技术教师待遇的现状，信息处尝试从提高他们的隶属与爱及自尊需求的满足度入手，焕发他们的内在潜能。针对信息技术老师榜上难有名的特点，在信息处尝试实施各项工作规范化管理。大家通过分析与民主讨论，制定出台了《南京市雨花台中学信息处服务记录单》，并在信息处各项工作中开始实施，将信息技术教师提供的各种技术服务进行精细记录，使他们的辛勤劳动与技术能力得以充分体现。校长室大力支持并开通了信息技术服务热线电话，信息处同时承诺：“您只需打这个电话，下面的事由我们来做！”在全校各部门形成了一定的影响，提高了信息处教师的声誉。信息处又在处务会上提出信息技术教师要加强个人发展、扩大知名度、在学校各项活动彰显信息技术的魅力等建议，同时明确了各成员管理与服务工作的具体职责，推动了信息技术服务精细化管理工作的深入开展。

信息处技术支持服务采用了用户电话申请、专人登记服务记录单后依照职责通知相关人员、相关人员收到请求确认签字、如不需更换硬件的服务尽可能在4小时内完成、服务完成一段时间后用户独立的给提供服务的人员评分等完善措施，满足了学校教育教学工作对信息处的要求。通过将服务全过程详细记录的方式，用户何时提出的请求、希望何时得到服务、你是何时怎样提供服务的、你的业务水平如何、处理问题的速度快慢如何、问题彻底解决了没有、用户是否满意等信息一目了然，加强了过程的控制与管理，这一举措为评估信息技术教师的管理与服务能力提供了准确的数据，用户们“很满意”的反馈使他们找回了自尊与自信，技术难题的解决又让他们感受到技术魅力与成就感，产生了“顶峰体验”。信息处还定期对服务单进行汇总，将数据提供给相关领导进行分析了解并予以通报，触动了信息处教师的灵魂。

经过半年多的试行，信息技术服务工作出现人人愿做，甚至遭人“抢”。全处成员主动参与学校各项信息管理、积极为各学科教师提供软硬件技术服务的感人局面时常出现，有些信息技术教师的服务还被用户褒称为“专家门诊”，点名要求某位解决问题，甚至出现排队预约的现象，这更使信息处教师特别是服务水平欠缺的教师灵魂受到了极大的颤动。被称为“专家门诊”的信息处教师为此深感自豪，感触也颇多：“我虽然很累，但很快乐！很自豪！”。老师们对信息处的评价是：“你们服务太好了！都让我们不好意思了！”；学校校长对获全国“信息技术与课程整合教学案例”二等奖的任云老师说：“你到北京代表学校去领全国二、三等奖，费用不是问题！”；这些精神与物质上的支持，大大增强了信息技术教师的自尊与自信心，进一步焕发了他们的内在潜能。

四、竞争提升素养、勤奋成绩斐然

反思我们的精细管理，是由于静心读书与心理大师同行，面对难题从需求层次理性分析，制定了能满足信息技术教师心理需要的管理方法，促进了信息技术教师的自我实现，于不经意中引入了竞争机制，对提高个人信息技术素养、奖勤罚懒、更新服务观念，体现个人价值，收到了事半功倍的效果。同时信息处的教学工作、管理能力、服务质量、应用水平也有了相当大的提高；不仅完善了《南京市雨花台中学入网安全协议》、《雨花台中学博客服务管理规定》、《南京市雨花台中学博客注册申请表》、《南京市雨花台中学FTP、网站空间及二级域名注册申请表》、《南京市雨花台中学信息处设备检查记录表》、《南京市雨花台中学网站信息发布员登记表》等精细化、规范化管理方法，在信息处成员的共同努力下，各项工作成绩斐然：

1、由于为高二学生参加信息技术会考制定了切实可行的复习计划，并通过精心严密的组织，严格规范的操作，3月22日我区华夏实验学校、一中实验学校、板桥中学、雨花台中学共计1439位学生在我校顺利的进行了高中信息技术学业水平测试，未发生任何违规现象。我校学生100％通过了学业水平测试。

2、学校国家级教育技术课题“网络环境下教学资源的校本化研究”成果丰硕：信息处已收集整理了各学科教育教学资源，总量高达2200G，在南京市同类学校中名列前茅，众多区、县电教馆和学校向我校索要访问账号，要求提供共享。信息处还邀请多位教研组长与备课组长参与了资源分类工作，并将使用培训活动融入到教研组活动中，为教育教学提供了丰富的资源，史成宝老师为此撰写的“浅言中小学校本教学资源库的实用建设法”一文获全国教育装备论坛论文评比二等奖；课题研究实用有效的促进了教育教学工作的开展。

3、信息处响应市教育局号召，多次赴丹阳学校开展信息技术手拉手活动，受到了市教育局有关领导的表扬，由于在城乡共建信息化工作中成效显著，2007年度“南京市“城乡手拉手，共建信息化”研讨会在我校和谐厅隆重举行， 216所学校中仅有两对共建单位在现场做了交流，我校和丹阳学校也在会上做了精彩的发言，学校被评为南京市“城乡手拉手，共建信息化”先进集体。

4、5月13日上午，雨花台区教育局信息中心范式管理检查组来我校检查工作，经过资料查看、现场勘查、资源试用、教师信息技能评测、学生信息技术知识水平考核等环节，区教育局对我校的信息处工作给予了很高的评价，认为有很高的示范作用。

5、2008年南京市中小学生快乐暑期直通车启动暨网络文明夏令营开营仪式在我校隆重举行，市教育局将这次开营仪式的主会场设在我校，是对我校的网络管理工作的充分肯定，通过学校网管中心的精心调试，与全市十四个区县分会场一起，通过网络现场直播了这次开营仪式，在全市范围内达到了宣传我校的良好效果。

6、通过信息处精心组织和热情帮助，在2007年全国中小学新课程多媒体教学案例评比中，我校任云、戴文澜老师获得二等奖，刘蓓蓓、蒋勇老师获得三等奖，杜家伟老师获优秀奖。

7、在校长室指导下，学校网站成功实现全面改版，新网站美观实用，内容丰富，各部门、年级部、学科、社团都建有自己的专题，特别是突出了雨中学子的活动，彰显其成长的足迹，网站交互性强，每条信息皆可评论留言，点击率高达每天三千以上，推动了数字校园建设的稳步向前。

8、信息处与广播室老师合作，通过认真检查，精心排练，圆满完成了高考、中考的播音、听力播放工作，网络指挥系统迅捷通畅，有力的保障了考试期间学校与上级有关部门之间的信息传递工作。

9、信息处网管中心将管理策略全面调整，实施科学的网络管理，禁止各种无关下载，抑制了滥用带宽的恶性行为，保障了教育教学的正常进行。

众多成绩的获得使校长室表示要在精神与物质上给予信息处大力支持，信息处再次超越自我，提升技术服务水平，为教师提供资源预定服务：“您只需提出资源的名字，我们帮您找”；执行巡查巡检制度，将问题发现在上报之前……可以想象，信息处在全面实施精细化、规范化、人性化管理后，信息技术教师将会在为师生服务中得到更多的尊重，体现出个人价值，人格获得充分与高度发展，享受更多的顶峰体验与职业快乐，促进更高层次的自我实现，为学校的各项教育教学工作提供更完善、优质、高技术的服务。

工作感悟：

1、人人皆主人，民意大过天

信息处这些年的各项工作中都践行民主精神，如笔记本电脑的选型招标，重大活动的策划安排都征求全处成员意见；各项评比工作都采用无记名投票、多人监督唱票、事后销毁选票的公开、公平原则，从结果上看还是很公正的。

在新网站里采用部门、年级部、学科、社团都有自己主题、每位教师都有介绍、学生作品能得到展示、各项荣誉有公布等措施增强了每位雨中人的主人意识，加深了师生与家长之间的了解，反响很大。

2、常规若为重，特色当自显

特色来源于常规工作的规范，没有常规的抓实，所谓特色都是做出来的假成就。信息处在近年来多次检查验收中，已经做到不用刻意准备，就可从容应对查看，究其成因就是常规工作比较到位，初步形成了一些特色，当然还不够完美，有望进一步提升。

3、家丑应内扬，事事让人论

我们认为无论教学事故还是安全事故，都不应掩掩藏藏，虽说家丑不可外扬，但一定要在内部通报，才可引以为鉴。应强化平时的量化检查，不可因本位主义而形成包庇纵容，功过不可混淆，别怕得罪人，只有增加了内部压力，引起了反思，才可逐步减少责任事故的发生。本学期在学科考试及信息处工作的管理量化中已初见端倪，以后我们将加大力度，杜绝责任事故的发生。

4、“主任”即主要责任

中层干部应勇担重任，特别是主任对每项重要工作必须事必躬亲，那些遇有工作极快转手下属，并少加过问的行为是导致责任事故发生的重要原因。信息处主管领导长期以来坚持遵守国家法规，严格执行建设规范，始终站在学校发展的技术前沿，利用技术节约了巨额的建设经费，参与的每项建设工作均为精品，从未发生过责任事故。由于信息化各项工作成效显著，信息处主任被评为南京市政府采购评审专家，参与了众多机关、部门和高教、普教、幼教系统的信息化项目评标工作，多次被市教育局邀请参加南京市近半数学校的信息化检查验收工作，为学校赢得了荣誉。

5、充分认定责、权、利

从金字塔转变为扁平化管理模式后若对各部门的责任、权利、利益进行更充分的认定，赋予一定的自主权，将进一步提高学校科学化管理的效率。信息处将在下学期的工作中充分研究扁平化管理模式的特点，对信息处工作进行有效的调整，减少申请和汇报，让工作预案可实现，维护经费有来源，付出辛劳得回报，排除相关的困惑。

6、给勤奋者舞台，驱无为者让位

以实绩为准绳，不以人情为重，公开表彰那些愿干、能干、干得好的教师，助其成功，遵循优胜劣汰这基本的人类社会发展规律，势在必行。

7、全员参与，共同维护雨中形象

维护学校形象，特别需要培养学生在校外得体的言谈举止，可通过建立有效机制，表彰与批评双管齐下，强化全体师生的使命感与主人意识，定能彰显名校风范。