教育叙事 —— 班主任视角下的家校沟通技巧

教育叙事

——班主任视角下的家校沟通技巧

张景鹏

家校沟通是班主任必备技能之一，尤其在偶发情况下，如何与家长沟通，避免矛盾升级，适时安抚家长，顺利解决问题是个大学问。

今年班里出了几个偶发事件，因为孩子之间的矛盾牵扯到几个家长，好在都顺利的解决了。有一件事我印象尤为深刻。一天晚上十一点，我发现手机上有一个未接电话，同时有一大段家长留言。原来是小秋的爸爸留言说他女儿小秋在学校受到同桌小榆同学的霸凌。由于太晚了，我没有回电话，回了一个短信安抚了家长，承诺一定会好好调查。第二天，我问了当事双方究竟是怎么回事，这两个孩子也没说出个所以然，说来说去就是一些鸡毛蒜皮的小事。我又问了周围很多同学，大家都说以前她们挺好的啊，就是最近突然闹掰了，没有看出来一方总是欺负另一方啊。于是我给双方家长都打了电话，说了一下调查结果，并且在一个自习课时候，找了这两个小姑娘，三个人摊开聊了一下。两个姑娘都表示过去了，没事了。我也如释重负，给家长打了电话说明了一下我的调查结果。我以为这个事就这么过去了，没想到这只是个开始……

过了一天，小榆找到我要求换座位，一天都不能和小秋坐在一起了。我虽然觉得奇怪但也没有多想，只是换座位还牵涉到其他孩子，这就比较困难，我承诺一定考虑，做工作。没想到小榆下课就把桌子拖到其他组的最后坐了。随后小秋和后桌的一个男孩提出来是不是可以坐在一起，省的两个人都单座挺孤单的，我立刻就同意了。过了一天小秋的衣服被剪坏了，我通过调看录像发现就是小榆干的。这下小秋的家长不干了，非常生气，扬言要打110，女儿的人身安全受到威胁了……

为了解决问题，于是我把小秋的家长叫到了学校，在家长来之前我又做了一个调查，包括那个男孩小豪。然后我又给小榆的家长打了几次电话了解情况，原来小榆喜欢后面桌的一个男孩小豪。但是小豪却选择和小秋一起吃午饭，尤其当小秋和这个男孩坐在一起以后就更加刺激了小榆。要命的是，小榆从初中起就有心理问题。哎，我的天，这个小榆的家长直到最后才跟我说她女儿在初中起就有心理问题，并且初中时就出过一模一样的问题，和好朋友闹掰。早知道是这样，我肯定不能再让她受刺激啊。小秋的家长来校以后质问我为什么要让小秋和一个男孩坐在一起。小榆的校园霸凌怎么不处理。唉，真是头大啊！幸好我在调查时都有笔录，有不同孩子的书写的情况说明，包括两个女孩的处理经过和握手言和的情况说明和签名。还有调座位时两个孩子的申请书。我首先询问小秋的状态，表示如果属实一定不让咱孩子受欺负。然后拿了材料给家长看，以证明我确实是做了很多工作，也有很细致的调查。家长看完以后沉默了。我马上跟进，询问孩子在家的表现，最近的心理状态，告诉家长小秋自开学起在学校的一些表现。有很多情况家长都不知道，比如孩子课间爱唱歌，人际关系还不错，和谁谁关系比较好，课间都和谁谁去打羽毛球等等，不是家长想象的胆小怯懦的受气包形象。家长这才说，其实自家女儿也是喜欢小豪，两个女孩的矛盾主要是由这个男孩而起。哎，这事儿闹得。安抚了小秋家长，我又掉过头来约小榆家长来校。经过交流，家长也认同最近孩子的精神状态确实不好，于是先去医院做咨询，然后再来校交流下一步举措。随后我调开了这三个孩子。

反思整个事件，家长在情绪激动的时候千万不能硬刚，而是要表示充分的理解，站在家长的立场考虑问题。将心比心，很多家长之所以抱怨，甚至投诉主要还是因为觉得自己的孩子没有被重视或者受到不公正的对待。主动地，多次的和家长联系，交流孩子在校在家情况，告诉家长关心的事情的进程，会让家长感觉到老师确实是重视自己家孩子，没有敷衍了事。这件事我和家长沟通的还不够，可能家长会担心老师对自己家孩子有偏见，所以没有把孩子的一些信息告诉我。等我和家长沟通次数多了，家长对我有一定的信任以后，家长才慢慢吐露一些真实情况。所以有些事情真是不能过早下结论。

其次，关心孩子不是说说而已，赢得孩子的心或许是赢得家长的关键。这次事件我在调查过程中看着孩子不开心甚至掉眼泪我也很心疼，不自觉的抱抱孩子，给孩子擦去脸上的泪痕，轻声细语的安慰她，劝慰她，给孩子带来了很大的安全感。即使是在处理的过程中有些不到之处，孩子还是能理解的。孩子回家会把学校的情况告诉家长的，有了情感的基础，家长后面也比较配合。

第三，当我调查的时候是留了纸质资料，这也让家长对事情的经过有一个更好的了解，而不是凭着孩子的一面之词或者是自己的想象看问题。我在和家长沟通的过程中也有说服力。

总之，经此一事，我觉得和家长沟通时一定不能急，心态要平稳。对家长的话不能不信也不能全信，还是要多方多次的了解情况才行。对孩子也要有耐心，用真心真诚尊重赢得了孩子就赢得了家长，沟通起来也就不困难了。