用耐心与温情面对家长

用耐心与温情面对家长

——班主任视角下的家校沟通技巧  赵兰妹

班主任作为学生、学校和家庭的纽带之一，是教师群体中与家长接触最多的一批人。在家校沟通中，难免会遇到一些特殊情况，在这些特殊情况的处理中，也会给班主任生涯带来一些宝贵经验。

我班有一名女同学A，家庭情况比较特殊，父母离异，母亲一人带孩子，孩子周内在校住宿。高一下学期就听闻孩子偶尔会在晚自习21:30-22:00之间出教室，长时间不归，也有一次回宿舍也比较晚。高二第一学期，年级组重点强调了住宿生延长晚自习期间不得离开本楼层，并且在班会课和住宿生大会上都进行了说明。

第一天晚自习21:35，我到教室核查人数，A就不在教室，巡查的宿管阿姨说孩子出教室后就没有回来，我便一直没有走，在走廊上等候，一直到21:59，A同学才回来，看到我后眼神躲闪，直接回到教室收拾东西准备回宿舍，并不敢与我交谈。我看孩子情绪很稳定，时间也挺晚了，就没有与孩子言语，打算等第二天查看监控后再问下详细情况。但是孩子无论出于什么原因，开学第一天就违反规定，私自离开教学楼层，已经犯了错，还是得及时和家长交流，互通有无。

打电话给家长说明了具体的情况，希望在我了解完情况后，家长可以也和孩子聊一下，但是家长情绪非常激动，几乎到了失控的状态。电话里家长不断哭诉着自己的不容易，要换工作，新旧单位都给自己很大的压力，哭诉大家都让她关心孩子，但是却没有人关心她，并且表示自己没有时间管孩子。面对这样的情况，我是始料未及的，甚至内心也有些烦躁，但是我冷静了一下，按以下步骤继续与其交谈。

一、倾听。家长情绪激动的时候，应当让其将想表达的内容表达完，班主任此时不要打断，所以我没有再提孩子的问题，而是静静地倾听这位家长诉说生活的不容易，听她发泄内心的压力和不满。

二、认同。在诉说内心压力和生活的不满时，人们是需要认同的，而不是质疑，只有认同才会让内心的风暴平息。在诉说压力的时候，对方并不是用自己家长的身份，而是作为一个个体的人在倾诉和歇斯底里，这时班主任要保持冷静，不仅仅是将对方看作一个家长，更应该将对方看作一个独立的人，给予对方心理上的认同和安慰。所以我在对方发泄压力的时候，也适时与其交流了现代女性在工作和生活上的不容易，让她知道是有人理解她，愿意听她诉说的。

三、引导和鼓励。当家长发泄完毕之后，情绪相对冷静了下来，逾期语调也平稳了许多。这个时候，我适当鼓励了一下这位家长，告诉她其实她已经在着手处理工作上的事情了，很多事情就是一涌而来，所以才会让人精神崩溃，既然她已经开始处理了，那就一样一样来，总会处理好的。

四、回归问题。一开始歇斯底里说自己不会再管孩子的家长情绪稳定之后，主动提起了孩子的事情，说可以把孩子接回家交流。我告诉家长，孩子的事情也不急于一时，有的时候冷处理和延时沟通也是一种很好的方法，一切并不是需要立时三刻解决的，等她的工作安排好之后之后再抽时间与孩子交流即可。家长的情绪不稳定，把孩子接回去只会让事情变得更糟糕，所以我认为要在家长拥有良好的身心状态时与孩子交流才好，这样也给了家长一些喘息的时间，也给了孩子一个冷静思考和偷偷改正错误的时间。

最后我们友好地结束了这次谈话。一周之后，家长跟我反馈，孩子那天看到我站在门口时，已经知道错误，并且在之后的晚自习并没有私自外出了。至于A同学为何外出，这又是后话了。

总结本次家校沟通经历，我认为，班主任在进行家校沟通时，要时刻记住，我们所接触和交流的不仅仅是“学生”和“家长”这两个身份群体，而是人。只要是人，就有情感，有情绪，我们自己也是人，而不仅仅是一条纽带，一个执行事务的机器，在沟通过程中，需要用耐心和温情去对待家长，需要给对方一个时间和一个缓和的空间，同时也给孩子一个改正的机会。